どこでも見守りカメラ使用時に「情報の取得に失敗しました」と表示される原因は、状況によって異なります。以下をご確認ください。
※本ページでは、「どこでも見守りカメラ」を以降「カメラ」と表記します。
カメラ全台で映像の取得に失敗する場合
施設から離れた場所から閲覧することができないような仕様となっているため、カメラと異なるネットワークを使用している場合に表示されます。
パソコンやスマートフォン等がカメラと通信できないネットワークに接続している可能性が高いため、カメラと通信できるネットワークに接続していただくよう、ネットワークの環境をご確認ください。
接続先のネットワークが不明な場合は、施設のネットワーク管理者にご確認ください。
特定のカメラだけ映像の取得ができない場合
カメラ側の不具合である可能性が高いため、カメラに接続されているLANケーブルの抜き差しを行い再起動してください。
それでも解消しない場合は、弊社のサポートへお問い合わせください。
